нормативные документы
тр тс 011/2011
Безопасность лифтов
Безопасность лифтов
ГОСТ Р 53780-2010
ГОСТ Р 52382-2010
ГОСТ 33984.1-2016
ГОСТ Р 53783-2010
БЛАНКИ ЗАЯВЛЕНИЙ
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ПОЛНОЕ ТО
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ПОЛНОЕ ТО
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ЧАСТИЧНОЕ ТО
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ЧАСТИЧНОЕ ТО
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ПЕРИОДИЧНОЕ ТО
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ПЕРИОДИЧНОЕ ТО
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ОБСЛЕДОВАНИЕ
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ОБСЛЕДОВАНИЕ
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ЭЛЕКТРОИЭМЕРИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ
БЛАНК ЗАЯВКИ НА ЭЛЕКТРОИЭМЕРИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
Жалоба подается в письменной форме на имя генерального директора организации и подписывается заявителем. Жалоба может быть направлена заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, по факсу, на адрес электронной почты или вручается лично.
Жалобы и спорные вопросы, возникающие в результате деятельности ИЛ, подлежат рассмотрению руководителем ИЛ по каждому факту отдельно.
Решение в отношении жалобы принимается руководителем ИЛ в течение не более 2-х месяцев со дня регистрации жалобы. До принятия руководителем ИЛ указанного решения лицо, обратившееся с претензией, вправе отозвать ее полностью или частично.
Руководитель ИЛ назначает ответственного исполнителя ИЛ, который:
Результаты рассмотрения жалоб, претензий, оформляется соответствующей записью в журнале «Регистрации жалоб», а также направляются лицу, обратившемуся с жалобой, претензией, в виде письма на официальном бланке организации с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.
В случае неудовлетворенности, принятым ИЛ решением, заявитель вправе обратиться с жалобой в вышестоящий орган в установленном в порядке, а далее в суд, в соответствии с действующим законодательством.
Жалобы и спорные вопросы, возникающие в результате деятельности ИЛ, подлежат рассмотрению руководителем ИЛ по каждому факту отдельно.
Решение в отношении жалобы принимается руководителем ИЛ в течение не более 2-х месяцев со дня регистрации жалобы. До принятия руководителем ИЛ указанного решения лицо, обратившееся с претензией, вправе отозвать ее полностью или частично.
Руководитель ИЛ назначает ответственного исполнителя ИЛ, который:
- обеспечивает необходимые действия по расследованию жалобы и обеспечивает принятие решения по претензии в максимально короткие сроки;
- информирует руководителя ИЛ о результатах расследования жалобы и согласовывает с ним действия, которые необходимо предпринять для урегулирования претензии;
- обеспечивает доведение до потребителя сведений обо всех действиях по жалобе.
Результаты рассмотрения жалоб, претензий, оформляется соответствующей записью в журнале «Регистрации жалоб», а также направляются лицу, обратившемуся с жалобой, претензией, в виде письма на официальном бланке организации с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.
В случае неудовлетворенности, принятым ИЛ решением, заявитель вправе обратиться с жалобой в вышестоящий орган в установленном в порядке, а далее в суд, в соответствии с действующим законодательством.